İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 21 Ağustos 2026

FYB olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ayıplı ürün işlemleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi;

www.fyb.com.tr üzerindeki hesabınızda bulunan siparişler bölümünden,

[email protected] adresine e-posta göndererek

iletebilirsiniz.

İptal talebiniz sırasında sipariş numaranızı ve siparişte kullandığınız ad-soyad bilgilerini belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.

Sipariş kargoya teslim edilmemişse ve iptal işlemi teknik olarak tamamlanabiliyorsa siparişiniz iptal edilir ve tahsil edilen bedel, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak kargoya verilmiş siparişlerde gönderi süreci durdurulamayabilir. Bu durumda ürünün FYB’ye geri ulaştırılmasıyla iade süreci tamamlanır.

2. Cayma ve İade Hakkı

Tüketici, www.fyb.com.tr üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın iade edebilir.

Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için iade kararının 14 gün içerisinde FYB’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi yeterlidir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

www.fyb.com.tr üzerindeki hesabınızdan ilgili siparişi seçerek,

[email protected] adresine e-posta göndererek.

E-posta yoluyla yapılan başvurularda aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:

Sipariş numarası,

Ad ve soyadı,

İade edilecek ürün veya ürünler,

Ürünün renk ve beden bilgisi,

İade nedeni — isteğe bağlıdır.

İade nedeni belirtmek zorunlu değildir. Ancak paylaşacağınız bilgiler ürünlerimizi ve hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olur.

4. Ürünün Geri Gönderilme Süresi

Cayma veya iade bildiriminizi FYB’ye ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekir.

İade adresi:

FYB Tekstil Konfeksiyon İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Kazım Karabekir Mahallesi
2. Kınık Sokak No: 6/A
Yıldırım/Bursa

İade talebiniz oluşturulduktan sonra anlaşmalı kargo şirketi ve iade gönderim kodu tarafınıza bildirilir.

Kargonuzu göndermeden önce paketin üzerine sipariş numaranızı veya size bildirilen iade kodunu yazmanız, ürünün tarafımızca daha hızlı tespit edilmesini sağlar.

5. İade Kargo Ücreti

Ürünün FYB tarafından bildirilen anlaşmalı kargo şirketi ve iade koduyla gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti tüketiciden talep edilmez.

İade için herhangi bir anlaşmalı kargo şirketi belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Bildirilen anlaşmalı kargo şirketinin tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda FYB, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.

Tüketicinin, FYB’nin bilgisi ve onayı olmaksızın farklı bir kargo şirketi veya özel gönderim yöntemi tercih etmesi nedeniyle oluşan ilave masraflar FYB tarafından karşılanmayabilir. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek amacıyla mağazada yapılabilecek inceleme ve denemeye uygun ölçüde kontrol edilebilir.

İade edilecek ürünün mümkünse;

Faturası veya sipariş bilgisiyle,

Varsa orijinal kutusu ve tamamlayıcı ambalajıyla,

Ürüne ait tüm parçalar ve aksesuarlarla,

Set hâlinde satılmışsa setin tüm parçalarıyla

birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün ambalajının açılması veya olağan şekilde denenmesi tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması; yıkanması, lekelenmesi, yıpratılması, zarar görmesi, koku veya kullanım izi taşıması ya da eksik parçayla gönderilmesi nedeniyle üründe değer azalması oluşursa tüketici, mevzuat kapsamında bu değer azalmasından sorumlu olabilir.

Ürün etiketinin çıkarılmış olması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte, etiketin çıkarılması nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmişse bu durum yasal çerçevede değerlendirilir.

7. Set ve Paket Ürünlerin İadesi

İkili, üçlü, dörtlü veya beşli set gibi tek bir ürün olarak satılan paketlerde iade işlemi setin tamamı üzerinden yapılır.

Set içindeki parçaların tamamının, mümkünse gönderildiği ambalaj ve kutuyla birlikte iade edilmesi gerekir.

Set içindeki bir veya birden fazla parçanın eksik, kullanılmış veya zarar görmüş şekilde gönderilmesi nedeniyle meydana gelen değer azalması, tüketici mevzuatı çerçevesinde iade tutarına yansıtılabilir.

Ürünün ayıplı veya hatalı olması durumunda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünler,

Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.

Standart bebek body, tulum, pantolon ve benzeri tekstil ürünlerinde yalnızca ürün paketinin açılmış veya ürünün olağan şekilde denenmiş olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Sağlık ve hijyen istisnası ancak ürünün niteliği ve koruyucu unsurunun açılması nedeniyle yeniden satışının sağlık veya hijyen bakımından gerçekten uygun olmadığı durumlarda uygulanır.

9. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma bildiriminin FYB’ye ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli ve varsa standart teslimat masrafı tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Tüketicinin standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi durumunda, standart teslimat bedelini aşan ilave masrafın iadesi zorunlu değildir.

İade işlemi FYB tarafından tamamlandıktan sonra bedelin kredi veya banka kartına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir. Bankanın bedeli hesaba veya karta yansıtma süresi FYB’nin kontrolü dışındadır.

Taksitli alışverişlerde FYB geri ödemeyi tek seferde ödeme kuruluşuna iletir. Bankanın iadeyi karta taksitler hâlinde yansıtması, banka uygulamasından kaynaklanabilir.

10. Kampanyalı Siparişlerin İadesi

Kampanya, indirim, kupon veya ücretsiz kargo avantajıyla oluşturulan siparişlerde kısmi iade yapılması sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya tüketici aleyhine haksız şart oluşturacak şekilde yapılamaz.

İade sonrasında sipariş tutarının ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi durumunda, başlangıçta tüketiciden tahsil edilmeyen kargo bedelinin iade tutarından düşülmesi ancak tüketicinin bu koşul hakkında sipariş öncesinde açıkça bilgilendirilmiş olması ve işlemin yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun bulunması hâlinde uygulanabilir.

11. Yanlış, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizde;

Yanlış ürün,

Yanlış renk veya beden,

Eksik ürün,

Üretim hatası veya kusur,

Taşıma sırasında oluşmuş hasar

bulunması durumunda [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması işlemin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur. Bununla birlikte fotoğraf gönderilmemesi, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal durumunda tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,

Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,

Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,

İmkân bulunması hâlinde ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.

12. Değişim İşlemleri

Renk veya beden değişimi talebinde ürünün stok durumu kontrol edilir.

Talep edilen renk veya beden stokta bulunuyorsa değişim yapılabilir. Stok bulunmaması durumunda ürün iade alınır ve ürün bedeli, tüketicinin kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak geri ödenir.

Fiyat değişikliği bulunan ürünlerde değişim yerine iade ve yeni sipariş oluşturulması gerekebilir. Bu durumda tüketici işlem öncesinde bilgilendirilir.

13. İletişim

İade, iptal, değişim ve ayıplı ürün talepleriniz için:

FYB Tekstil Konfeksiyon İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 474 37 40
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, 2. Kınık Sokak No: 6/A, Yıldırım/Bursa
İnternet Sitesi: www.fyb.com.tr

İşbu İade ve İptal Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.