KARGO VE TESLİMAT KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ağustos 2026

FYB olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreci aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

1. Siparişlerin Hazırlanması

www.fyb.com.tr üzerinden oluşturulan siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanması ve sipariş onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişler genellikle 2 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo şirketine teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmî tatiller, yoğunluk, stok kontrolü veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi değişebilir. Siparişin olağan hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde müşteriye, sipariş sırasında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden bilgi verilir.

2. Teslimat Süresi

Teslimat süresi; teslimat adresine, bulunduğunuz il ve ilçeye, kargo şirketinin dağıtım programına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Sipariş kargo şirketine teslim edildikten sonra gönderinin tahmini teslimat süresi ve kargo hareketleri, ilgili kargo şirketinin takip sistemi üzerinden izlenebilir.

Sipariş için daha kısa veya farklı bir süre taahhüt edilmemişse ürün, mevzuat gereğince en geç 30 gün içerisinde gönderilir. Mücbir sebepler dışında taahhüt edilen teslimat ve gönderim sürelerine uyulması esastır.

3. Teslimat Bölgeleri

Teslimat yapılabilen bölgeler, sipariş sırasında adres ve kargo seçimi adımlarında gösterilir.

Kargo şirketinin standart dağıtım alanı dışında kalan köy, mahalle, ilçe veya diğer bölgelerde teslimat kargo şubesinden yapılabilir ya da teslimat süresi uzayabilir. Bu durum kargo şirketinin dağıtım uygulamalarına bağlıdır.

Teslimat bölgesi veya adresle ilgili bir sorun oluşması hâlinde müşteriyle iletişime geçilir. Sipariş tamamlandıktan sonra, müşterinin açık onayı olmadan sipariş sırasında belirtilmeyen bir teslimat bedeli tahsil edilmez.

4. Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme adımında açıkça gösterilir.

1.500 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

Ücretsiz kargo sınırı ve kargo koşulları kampanya dönemlerinde değişebilir. Siparişe uygulanacak güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, müşteri siparişi onaylamadan önce sepet ve ödeme sayfasında gösterilir.

Standart teslimat dışında müşteri tarafından tercih edilen ve ilave ücret gerektiren özel teslimat seçeneklerinin bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ayrıca belirtilir.

5. Kargo Şirketi ve Takip Bilgileri

Siparişin gönderileceği kargo şirketi, sipariş sırasında veya sipariş kargoya hazırlandığında müşteriye bildirilir.

Sipariş kargo şirketine teslim edildiğinde kargo takip numarası veya takip bağlantısı; müşterinin sipariş sırasında belirttiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına iletilebilir.

Üye olarak oluşturulan siparişler, www.fyb.com.tr üzerindeki hesap bölümünden takip edilebilir. Üye olmadan verilen siparişler ise müşteriye iletilen kargo takip bilgileri üzerinden izlenebilir.

6. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin, alıcı ad-soyadının ve telefon numarasının doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir.

Eksik veya hatalı adres, yanlış telefon numarası ya da alıcıya ulaşılamaması teslimatın gecikmesine veya gönderinin FYB’ye geri dönmesine neden olabilir. Böyle bir durumun oluşması hâlinde sorunun giderilebilmesi için müşteriyle iletişim kurulmaya çalışılır.

Sipariş kargo şirketine teslim edilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunulabilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo şirketinin uygulamalarına bağlıdır ve her durumda gerçekleştirilemeyebilir.

Adres değişikliği talepleri için en kısa sürede [email protected] adresinden veya +90 532 474 37 40 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Siparişin Teslim Edilmesi

Sipariş, teslimat adresinde bulunan alıcıya veya kargo şirketinin teslimat kuralları kapsamında teslim almaya yetkili kişiye teslim edilebilir.

FYB tarafından belirlenen kargo şirketiyle yapılan gönderilerde ürünün müşteriye veya müşteri tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan FYB sorumludur.

Müşterinin FYB tarafından belirlenmeyen başka bir taşıyıcıyı tercih etmesi durumunda sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle birlikte mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye geçebilir.

8. Teslimat Sırasında Paketin Kontrolü

Teslimat sırasında kargo paketinin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.

Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilir; hasarlı paketin ve ürünün fotoğraflarını çekebilirsiniz.

Tutanak ve fotoğraflar inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş veya fotoğraf çekilmemiş olması; tüketicinin ayıplı, yanlış, eksik ya da hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Teslimat Sırasında Adreste Bulunulmaması

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo şirketi yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi belirli bir süre şubede bekletebilir veya gönderiyi FYB’ye geri gönderebilir.

Kargo şirketinin gönderdiği bildirimleri ve kargo takip sayfasını kontrol etmenizi öneririz.

Teslim alınmadığı için FYB’ye geri dönen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilir. Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilirse uygulanacak kargo ve teslimat koşulları müşteriye işlem öncesinde bildirilir.

10. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Teslimat

Siparişinizde;

Eksik ürün,

Yanlış ürün,

Yanlış renk veya beden,

Hasarlı ürün,

Üretim hatası veya kusur

bulunması durumunda sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının paylaşılması işlemin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur. Fotoğraf gönderilememesi tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderimlerden kaynaklanan iade ve yeniden gönderim kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.

11. Birden Fazla Ürünün Teslimatı

Tek siparişte birden fazla ürün bulunması hâlinde ürünler stok, hazırlık veya operasyon koşullarına bağlı olarak tek paketle ya da ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Siparişin ayrı gönderiler hâlinde teslim edilmesi durumunda müşteriden, sipariş sırasında belirtilmeyen ilave bir standart kargo ücreti talep edilmez.

Ayrı gönderiler için farklı kargo takip numaraları oluşturulabilir.

12. Gecikme ve Mücbir Sebepler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın hastalık, yangın, savaş, toplumsal olay, resmî makam kararları, kargo şirketinin operasyonel sorunları, iletişim veya altyapı arızaları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat süresinde gecikmeye neden olabilir.

Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin durumu hakkında gerekli yönlendirme yapılır.

Mücbir sebepler tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Teslimatın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde tüketiciye, durumun öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir.

Teslimatın imkânsızlaşması nedeniyle siparişin yerine getirilememesi durumunda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

14. Sipariş İptali ve İade

Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, iade kargo ücreti ve geri ödeme işlemlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için internet sitemizde bulunan İade ve İptal Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

İşbu Kargo ve Teslimat Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

15. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

FYB Tekstil Konfeksiyon İthalat İhracat Sanayi Ticaret Limited Şirketi
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 474 37 40
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, 2. Kınık Sokak No: 6/A, Yıldırım/Bursa
İnternet Sitesi: www.fyb.com.tr